1. Konto

1.1. Zakładanie konta

1. Kliknij Załóż konto.
2. Podaj imię i nazwisko, adres e-mail i hasło (dwa razy to samo).
3. Jeśli nie chcesz wymyślać hasła, kliknij Wygeneruj hasło za mnie. Wpiszemy je w oba pola i pokażemy na ekranie — skopiuj je przyciskiem obok i zapisz w menedżerze haseł, bo później go nie pokażemy. Hasło powstaje w Twojej przeglądarce i trafia do nas dopiero z formularzem.
4. Zaznacz Akceptuję regulamin i zapoznałem się z polityką prywatności.
5. Kliknij Załóż konto.
6. Otwórz wiadomość, którą wyślemy na podany adres, i kliknij link potwierdzający.

Prowadzisz wypożyczalnię z własną stroną internetową? Zarejestruj się adresem e-mail w jej domenie, np. biuro@twoja-wypozyczalnia.pl — sprzęt ze strony przeniesiesz potem importem, bez przepisywania (punkt 4.9).

Dopóki nie potwierdzisz adresu, nie wystawisz sprzętu ani nie zarezerwujesz cudzego. Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder ze spamem, a na stronie „Potwierdź adres e-mail” kliknij Wyślij link ponownie.

Po potwierdzeniu adresu wysyłamy wiadomość powitalną z tą instrukcją w pliku PDF.

Inni użytkownicy widzą tylko Twoje imię i pierwszą literę nazwiska, na przykład „Marta B.”. Pełne imię i nazwisko pokazujemy drugiej stronie dopiero po przyjęciu rezerwacji. Konta firmowe są podpisane nazwą firmy.

1.2. Logowanie

Na komputerze link Zaloguj się jest w górnym pasku, na telefonie w menu — przycisk z trzema kreskami w prawym górnym rogu.

Podaj adres e-mail i hasło, a potem kliknij Zaloguj się. Opcja Zapamiętaj mnie utrzymuje zalogowanie na tym urządzeniu — nie zaznaczaj jej na cudzym komputerze.

Jeśli dodałeś klucz dostępu, użyj przycisku Zaloguj się kluczem dostępu. Przy włączonej weryfikacji dwuetapowej po haśle poprosimy o sześciocyfrowy kod z aplikacji albo o kod odzyskiwania.

1.3. Zapomniane hasło

Na stronie logowania kliknij Nie pamiętasz hasła?, podaj adres e-mail i otwórz link z wiadomości. Ustawisz na nim nowe hasło.

1.4. Profil

Menu konta (na dole menu bocznego) → Ustawienia → Profil. Ustawisz tam:

• Imię i nazwisko — tak podpisujemy Twoje oferty i rezerwacje.
• Adres e-mail — po zmianie trzeba potwierdzić nowy adres linkiem.
• Numer telefonu — bez niego nie wyślesz ani nie przyjmiesz rezerwacji. Wpisz go w dowolnej postaci, na przykład „600 100 200” albo „+48 600 100 200”; zapiszemy go w jednym formacie. Numery zagraniczne wpisuj z prefiksem kraju. Jeden numer może być przypisany tylko do jednego konta. Druga strona zobaczy go dopiero po przyjęciu rezerwacji, a w ogłoszeniach nie pokazujemy go nigdy.

Zmiany zapisujesz przyciskiem Zapisz.

1.5. Bezpieczeństwo

Ustawienia → Bezpieczeństwo. Wejście do tej sekcji może wymagać ponownego podania hasła.

• Zmiana hasła — podaj obecne hasło, nowe i jego powtórzenie, a potem kliknij Zapisz.
• Weryfikacja dwuetapowa — kliknij Włącz weryfikację dwuetapową, zeskanuj kod QR aplikacją uwierzytelniającą (na przykład Google Authenticator albo Microsoft Authenticator) i wpisz sześciocyfrowy kod. Zapisz kody odzyskiwania w bezpiecznym miejscu — pozwolą się zalogować, gdy stracisz telefon. Wyłączysz ją przyciskiem Wyłącz weryfikację dwuetapową.
• Klucze dostępu (passkeys) — logowanie bez hasła odciskiem palca, twarzą albo PIN-em urządzenia. Nadaj kluczowi nazwę, kliknij Dodaj klucz i potwierdź na urządzeniu. Klucz możesz później usunąć.

1.6. Wygląd

Ustawienia → Wygląd: Jasny, Ciemny albo Systemowy. Ustawienie dotyczy tej przeglądarki.

Na stronach dostępnych dla wszystkich (strona główna, katalog, oferty, instrukcja) motyw przełączysz też bez logowania, jednym kliknięciem: na komputerze ikoną księżyca albo słońca w górnym pasku, na telefonie w menu (przycisk z trzema kreskami w prawym górnym rogu) przyciskiem Włącz tryb ciemny albo Włącz tryb jasny. Dopóki nic nie klikniesz, strona jest jasna albo ciemna tak jak Twój telefon czy komputer.

1.7. Powiadomienia

Dzwonek w górnym pasku pokazuje liczbę nieprzeczytanych powiadomień i kilka ostatnich. Pełną listę otworzysz na stronie Powiadomienia, gdzie możesz przełączać Wszystkie i Nieprzeczytane, oznaczyć jedno jako przeczytane albo kliknąć Oznacz wszystkie jako przeczytane. Kliknięcie powiadomienia otwiera sprawę, której dotyczy.

Najważniejsze sprawy wysyłamy dodatkowo e-mailem: prośbę o rezerwację, jej przyjęcie i anulowanie, czekające potwierdzenie wydania lub zwrotu, zgłoszenie awarii w trakcie wynajmu, spory, zamówienia kredytów i decyzję o weryfikacji firmy. Drobniejsze zdarzenia trafiają tylko do dzwonka. E-mailem przychodzą też alerty z zapisanych wyszukiwań — te włączasz i wyłączasz sam (punkt 2.4).

Aplikacja na telefonie. WYNAJO możesz dodać do ekranu telefonu i otwierać jak zwykłą aplikację, bez paska przeglądarki. Na Androidzie (Chrome) wybierz Zainstaluj aplikację w menu konta albo na dole strony głównej. Na iPhonie otwórz WYNAJO w Safari, stuknij Udostępnij, a potem Do ekranu początkowego.

Powiadomienia push. W Ustawieniach → Powiadomienia kliknij Włącz powiadomienia i zezwól na nie w oknie przeglądarki. Te same ważne sprawy, które wysyłamy e-mailem, pojawią się wtedy na telefonie, nawet gdy WYNAJO jest zamknięte. Stuknięcie powiadomienia otwiera sprawę, której dotyczy. Na ikonie aplikacji widać liczbę nieprzeczytanych powiadomień. Powiadomienia włączasz osobno na każdym urządzeniu. Tam też je wyłączysz albo wyślesz powiadomienie testowe. Na iPhonie i iPadzie działają dopiero po dodaniu WYNAJO do ekranu początkowego (iOS 16.4 lub nowszy).

Od czasu do czasu zespół WYNAJO wysyła komunikaty serwisowe — o zmianie regulaminu, przerwie technicznej albo zmianie w działaniu serwisu. Przychodzą e-mailem i do dzwonka. Nie wysyłamy nimi reklam. Krótkie bieżące informacje, np. o planowanej przerwie, pokazujemy też na pasku u góry każdej strony — możesz go zamknąć krzyżykiem, a wróci dopiero z nową treścią.

1.8. Pulpit

Po zalogowaniu trafiasz na Pulpit — pierwszą pozycję w menu bocznym. Zbieramy na nim to, co dotyczy tylko Ciebie:

• Uzupełnij konto — czego jeszcze brakuje na koncie, z odhaczonymi punktami, które już masz. Każdemu przypominamy o numerze telefonu (bez niego nie wyślesz ani nie przyjmiesz rezerwacji). Gdy masz choć jedną ofertę, dochodzą dane do płatności (punkt 4.10) i weryfikacja firmy (rozdział 8). Jeśli nie prowadzisz firmy, kliknij Nie jestem firmą — przestaniemy o nią pytać, a zweryfikować firmę możesz w każdej chwili w Ustawieniach. Gdy wszystko jest gotowe, lista znika.
• Wymaga Twojej uwagi — lista spraw czekających na Twoją reakcję, od najpilniejszej. Znajdą się na niej: zgłoszony spór, prośba o rezerwację z informacją, ile czasu zostało do odpowiedzi, rozliczenie do potwierdzenia, umowa do zaakceptowania, wydanie albo zwrot sprzętu do potwierdzenia oraz zakończony wynajem bez oceny. Każda pozycja prowadzi prosto tam, gdzie ją załatwisz. Gdy lista jest pusta, znaczy to, że nikt nie czeka na Twoją odpowiedź.
• Najbliższe terminy — wydania i zwroty na najbliższy tydzień, z podpisem „Dziś” albo „Jutro” i nazwą drugiej strony.
• Twoje konto — saldo kredytów, liczba Twoich ofert (opublikowanych, w szkicach i wstrzymanych) oraz wynajmy: w toku, czekające na odpowiedź i zakończone.

Na nowym koncie pokazujemy zamiast tego trzy kroki na początek: przejrzenie ofert, wystawienie własnego sprzętu i tę instrukcję. Na koncie firmowym zamiast przeglądania ofert proponujemy przeniesienie sprzętu z własnej strony (punkt 4.9).

1.9. Usunięcie konta

Ustawienia → Profil → Usuń konto. Potwierdzasz je hasłem.

Konta nie da się usunąć, dopóki masz rezerwacje w toku (zarezerwowane, potwierdzone, w trakcie albo sporne) albo nieopłacone zamówienie kredytów.

Jeśli masz historię wynajmów albo zakupów, konto jest anonimizowane: usuwamy dane osobowe, a historia zostaje u drugiej strony wynajmu i w dokumentach księgowych. Oferty bez rezerwacji usuwamy, a te z rezerwacjami archiwizujemy bez zdjęć i adresu. Niewykorzystane kredyty przepadają.

1.10. Zablokowane konto

Za naruszenie regulaminu — np. fałszywe ogłoszenia albo podszywanie się pod kogoś — administrator może zablokować konto. Dostajesz wtedy e-mail z powodem. Przy próbie logowania zobaczysz komunikat „Twoje konto zostało zablokowane” z tym samym powodem, a Twoje oferty nie są widoczne w katalogu. Niczego nie usuwamy: po odblokowaniu konto i oferty wracają w niezmienionym stanie. Jeśli uważasz, że to pomyłka, napisz na admin@wynajo.pl.

2. Szukanie sprzętu

2.1. Strona główna

Gdy wpiszesz co najmniej dwie litery w pole Czego potrzebujesz?, pod polem pojawi się lista podpowiedzi: najpierw pasujące kategorie z liczbą ofert, potem konkretne opublikowane oferty z kategorią, miejscowością i ceną za dobę. Każda podpowiedź ma ikonę swojej kategorii. Wybierz ją myszą albo strzałkami i Enterem — przeniesiemy Cię prosto na stronę kategorii albo oferty. Możesz też zignorować listę i nacisnąć Szukaj: wtedy przeszukamy tytuły i opisy wszystkich ofert.

Pod wyszukiwarką jest tablica katalogu. Po lewej stronie (na telefonie — w przewijanym pasku nad spisem) masz wszystkie główne grupy sprzętu z liczbą ofert w każdej, a obok kategorie z wybranej grupy, każda ze swoim rysunkiem i liczbą ofert. Grupa, w której nikt jeszcze nic nie wystawił, też jest na liście — ma zero przy nazwie i link do wystawienia pierwszego sprzętu. Niżej jest sekcja Aktualne oferty — najpierw oferty promowane, oznaczone etykietą, potem najnowsze. Kolejność i oznaczenia są takie same jak w katalogu.

2.2. Katalog ofert

Katalog (Oferty) jest dostępny bez logowania. Masz w nim:

• pole Czego szukasz? i przycisk Szukaj — szuka w tytułach i opisach;
• Kategoria — jedna z kategorii sprzętu albo wszystkie;
• Od i Do — daty wynajmu. Filtr zadziała, gdy wybierzesz obie; pokazujemy wtedy tylko sprzęt wolny przez cały ten okres;
• Cena do (zł/dobę);
• Odległość — od 5 do 100 km, działa po włączeniu lokalizacji;
• Sortuj — Najnowsze, Najtańsze, Najdroższe, a po włączeniu lokalizacji także Najbliżej;
• Wynajmujący — kliknięcie przełącza na zweryfikowane firmy: widzisz wtedy tylko sprzęt firm sprawdzonych przez WYNAJO (punkt 8). Kolejne kliknięcie wraca do wszystkich. Zapisane wyszukiwanie pamięta też ten wybór;
• Szukaj w pobliżu — przeglądarka zapyta o zgodę na lokalizację. Wyłączysz ją, klikając Wyszukiwanie wokół Twojej lokalizacji.

Wyniki to lista i mapa z cenami na pinezkach. Na telefonie przełączasz je przyciskami Lista i Mapa. Adres strony zawiera wybrane filtry, więc możesz go skopiować i wysłać dalej. Dłuższe wyniki dzielimy na strony (Poprzednia, Następna).

Nad wynikami pokazujemy do 2 ofert Promowanych, a niektóre oferty na liście mają ramkę i etykietę Wyróżnione. To płatna widoczność właściciela: promowane oferty i tak muszą pasować do Twoich filtrów, a ich kolejność jest losowa. Płatna promocja nie mówi nic o wiarygodności — o tym mówią oceny i odznaka zweryfikowanego partnera.

Serwis ma też strony kategorii i miast pod adresami w rodzaju https://wynajo.pl/wynajem/zageszczarki/krakow — wygodne do zapisania w zakładkach.

2.3. Strona oferty

Znajdziesz na niej zdjęcia (kliknij miniaturę, żeby powiększyć), kategorię, odznakę Zweryfikowany partner przy firmach sprawdzonych przez WYNAJO (po najechaniu na nią zobaczysz, co sprawdziliśmy) z linkiem Wszystkie oferty firmy do strony firmy, opis sprzętu, przybliżoną okolicę odbioru na mapie, promień dowozu, cenę za dobę, kaucję, dodatki płatne oraz oceny właściciela.

Dokładnego adresu i numeru telefonu nie ma na stronie oferty — najemca dostaje je po przyjęciu rezerwacji. Pinezka na mapie stoi około 350 metrów od prawdziwego punktu odbioru.

Jeśli coś jest nie tak z ofertą — wygląda na oszustwo, ma cudze zdjęcia, dane kontaktowe albo nieprawdziwy opis — kliknij Zgłoś ofertę pod opiniami i wybierz powód. Zgłaszać mogą zalogowani użytkownicy. Administrator sprawdzi ofertę i w razie potrzeby ją ukryje; właściciel nie dowie się, kto ją zgłosił.

2.4. Zapisane wyszukiwania i alerty

Nie znalazłeś dziś nic dla siebie? Ustaw filtry w katalogu i kliknij Zapisz wyszukiwanie (przycisk pod filtrami, widoczny po zalogowaniu). Raz dziennie, rano, sprawdzamy, czy ktoś wystawił pasujący sprzęt, i wysyłamy powiadomienie w aplikacji oraz e-mail z listą nowych ofert.

• Zapisane wyszukiwania znajdziesz w menu bocznym w Zapisane wyszukiwania. Możesz mieć ich 10.
• Przy każdym są przyciski Wyłącz alert (wyszukiwanie zostaje, przestajemy wysyłać) i kosz, który usuwa je zupełnie. Alert wyłączysz też linkiem z każdej wiadomości.
• Po ponownym włączeniu alertu liczymy nowe oferty od tego momentu — nie dostaniesz zaległości z całego okresu.
• Terminów wynajmu nie zapisujemy. Alert dotyczy nowego sprzętu, a nie konkretnych dat, bo zapisany weekend przestałby pasować po tygodniu.
• Nie informujemy Cię o Twoich własnych ofertach.
• Usunięcie konta kasuje wszystkie zapisane wyszukiwania.

3. Rezerwacja krok po kroku (najemca)

3.1. Zanim zarezerwujesz

Potrzebujesz konta z potwierdzonym adresem e-mail i numerem telefonu w profilu. Bez numeru zamiast przycisku rezerwacji zobaczysz Dodaj numer telefonu.

3.2. Wysłanie prośby

1. W kalendarzu kliknij dzień odbioru, a potem dzień zwrotu. Wynajem jednodniowy to jeden kliknięty dzień. Dni szare są już zajęte.
2. Zaznacz dodatki, jeśli ich potrzebujesz. Cenę dodatku doliczamy raz do całej rezerwacji, niezależnie od liczby dni. Pod dodatkami zobaczysz Warunki zwrotu, jeśli właściciel je ustawił — np. zwrot czystego sprzętu albo z pełnym bakiem — i opłatę za ich niedotrzymanie. Dodatek Czyszczenie po zwrocie albo Paliwo w cenie zwalnia Cię z odpowiedniego warunku.
3. W sekcji Jak zapłacisz przy odbiorze kliknij jeden z kafelków: Gotówka, BLIK albo Przelew bankowy. Widzisz tylko formy, które przyjmuje właściciel: gotówkę zawsze, BLIK i przelew — jeśli je włączył.
4. Sprawdź wycenę: liczbę dni i czynsz, dodatki, Do zapłaty właścicielowi oraz Kaucja (zwrotna).
5. Przeczytaj umowę najmu (link Przeczytaj umowę otwiera wzór z Twoimi datami i kwotami) i zaznacz Akceptuję warunki umowy najmu.
6. Kliknij Wyślij prośbę o rezerwację.

Możesz rezerwować do 180 dni do przodu, a jeden wynajem może trwać najwyżej 60 dni.

To prośba, nie płatność. Terminy są od razu zablokowane dla innych, a właściciel ma 48 godzin na odpowiedź. Jeśli nie odpowie, prośba wygasa, terminy wracają do kalendarza, a Ty dostajesz powiadomienie. Swoje rezerwacje znajdziesz w zakładce Rezerwacje → Wynajmuję. Prośbę możesz wycofać przyciskiem Anuluj rezerwację; powód jest opcjonalny.

3.3. Po przyjęciu rezerwacji

Dostajesz powiadomienie i e-mail. W rezerwacji pojawiają się: pełne imię i nazwisko właściciela, jego numer telefonu (kliknięcie dzwoni) oraz dokładny adres odbioru z mapą. Zadzwoń i umówcie się na godzinę odbioru.

Jeśli płacisz BLIK-iem albo przelewem, karta BLIK przy odbiorze albo Przelew przy odbiorze pokazuje numer telefonu albo numer konta właściciela, odbiorcę, kwotę i tytuł — każdą z tych danych skopiujesz jednym kliknięciem. Zapłać przy odbiorze, gdy obejrzysz sprzęt, nie wcześniej. Przy przelewie wybierz przelew natychmiastowy: właściciel wyda sprzęt, gdy zobaczy pieniądze. Jeśli właściciel nie podał numeru konta w serwisie, ustalcie go telefonicznie.

3.4. Umowa najmu

Nie musisz robić nic osobno. Warunki umowy zaakceptowałeś, wysyłając prośbę, a właściciel akceptuje je, przyjmując rezerwację. W tej chwili umowa zostaje zawarta i uzupełniona o dane obu stron. Znajdziesz ją w panelu Umowa najmu pod przyciskiem Umowa (PDF).

Akceptacja w aplikacji to zawarcie umowy w formie dokumentowej. Zapisujemy jej datę i adres IP każdej ze stron. Treść umowy jest zamrożona w chwili zawarcia, więc późniejsza edycja oferty jej nie zmienia.

Rezerwacje wysłane przed wprowadzeniem tej zasady wymagają jeszcze akceptacji w panelu Umowa najmu: otwórz Umowa (PDF), kliknij Akceptuję umowę, zaznacz oświadczenie o przeczytaniu i potwierdź przyciskiem Akceptuję. Bez akceptacji obu stron nie da się potwierdzić wydania sprzętu.

3.5. Odbiór sprzętu

Na miejscu:

1. Obejrzyjcie sprzęt razem z właścicielem.
2. Zróbcie zdjęcia w sekcji Wydanie sprzętu — potrzebne są co najmniej 2. Zdjęcia może dodawać każda ze stron. Najlepiej sfotografować widok ogólny, stan obudowy, licznik motogodzin i wszystkie widoczne rysy.
3. Poproś właściciela, żeby pokazał Ci obsługę sprzętu albo przekazał instrukcję — to jego obowiązek z umowy najmu.
4. Zapłać czynsz, dodatki i kaucję w ustalony sposób.
5. Nad przyciskiem potwierdzenia jest lista płatności (czynsz, dodatki, kaucja), domyślnie zaznaczonych. Odznacz to, czego jeszcze nie zapłaciłeś.
6. Zaznacz Właściciel pokazał mi, jak obsługiwać sprzęt, albo przekazał instrukcję obsługi i kliknij Potwierdzam odbiór sprzętu. Jednym kliknięciem potwierdzasz odbiór i zaznaczone płatności. Bez tego pola odbioru nie potwierdzisz — jeśli instruktażu nie było, poproś o niego, zanim weźmiesz sprzęt.

Gdy obie strony potwierdzą, rezerwacja przechodzi w stan W trakcie. Jeśli druga strona nie potwierdzi w ciągu 48 godzin od Twojego potwierdzenia, system potwierdzi za nią i odnotuje to w historii rezerwacji. Potwierdzenie instruktażu widzą obie strony w sekcji Wydanie sprzętu.

Szybkie zamknięcie kodem. Jeśli oboje macie telefony przy sobie, jedna osoba klika Potwierdź i pokaż kod i pokazuje 6 cyfr na ekranie. Druga wpisuje je w polu Masz kod od drugiej strony? i klika Potwierdź kodem. Wydanie jest wtedy zamknięte od razu. Kod działa 10 minut, można go użyć raz, a po 5 błędnych próbach przestaje działać. Zdjęcia, umowa i potwierdzenie instruktażu są wymagane tak samo jak bez kodu. Tak samo zamkniecie zwrot sprzętu.

Nikt nie potwierdził? Jeśli dzień po dacie odbioru albo zwrotu żadna ze stron nie potwierdziła wydania lub zwrotu, obie dostaną przypomnienie w aplikacji i e-mailem. Potwierdzić można później z dowolnego urządzenia.

Zdjęcia protokołu widzą tylko strony rezerwacji, a przy sporze także mediator WYNAJO.

3.6. Awaria w trakcie wynajmu

Jeśli sprzęt się zepsuje albo uszkodzi w trakcie wynajmu:

1. Przerwij pracę i niczego nie naprawiaj bez zgody właściciela — tak mówi umowa najmu.
2. W rezerwacji, w sekcji Awarie w trakcie wynajmu, kliknij Zgłoś awarię, opisz, co się stało, i dodaj zdjęcia (do 10).
3. Skontaktuj się z właścicielem telefonicznie i ustalcie, co dalej — wymiana, wcześniejszy zwrot albo naprawa.

Zgłoszenie zapisujemy z datą i godziną, a druga strona dostaje powiadomienie i e-mail. Awarię może zgłosić każda ze stron, dopóki wynajem trwa. Zgłoszenia i ich zdjęcia zostają w rezerwacji — przydadzą się przy zwrocie, przy rozliczaniu kaucji i w ewentualnym sporze (rozdział 5).

3.7. Rozliczenia

W sekcji płatności każda kwota ma osobną pozycję: czynsz najmu, dodatki, kaucja, a po zwrocie — zwrot kaucji i ewentualne potrącenie. Przy każdej pozycji jest napisane, czy płacisz, czy otrzymujesz.

Zwykle nie musisz tu nic robić: płatności potwierdzacie razem z wydaniem i zwrotem sprzętu (punkty 3.5 i 3.8). Pozycja jest rozliczona dopiero wtedy, gdy potwierdzą ją obie strony. Jeśli coś zostało zapłacone później, potwierdź to tutaj: jedna strona klika Potwierdź, że przekazałem, a druga Potwierdź, że otrzymałem. To oświadczenia stron — WYNAJO nie przyjmuje i nie przekazuje tych pieniędzy.

3.8. Zwrot sprzętu

W sekcji Zwrot sprzętu zróbcie zdjęcia z tych samych ujęć co przy wydaniu (znów co najmniej 2) i kliknij Potwierdzam zwrot sprzętu. Nad przyciskiem jest pozycja Zwrot kaucji: zostaw ją zaznaczoną, jeśli kaucja wróciła na miejscu, albo odznacz i potwierdź ją później w płatnościach. Po potwierdzeniu przez obie strony wynajem jest zakończony.

Potwierdzenie zwrotu oznacza tylko, że sprzęt wrócił, a nie że jest bez zarzutu. Problem możesz zgłosić jeszcze przez 48 godzin po zakończeniu wynajmu.

Sprawdź w rezerwacji, w karcie Kwoty, czy obowiązują Cię Warunki zwrotu. Oddaj sprzęt czysty albo zatankowany do pełna, jeśli tak mówi umowa — inaczej właściciel może potrącić z kaucji opłatę w niej zapisaną.

3.9. Ocena

Po zakończonym wynajmie wystawcie sobie oceny: od 1 do 5 gwiazdek i opcjonalny komentarz (do 1000 znaków), przycisk Opublikuj ocenę. Każda strona ocenia raz, ocena pojawia się od razu i wlicza się do średniej.

3.10. Anulowanie

Przed wydaniem sprzętu każda ze stron może anulować rezerwację przyciskiem Anuluj rezerwację; powód jest opcjonalny, ale druga strona go zobaczy. Terminy wracają do kalendarza, a dane kontaktowe znikają z rezerwacji. Po wydaniu sprzętu anulowanie nie jest już możliwe — wtedy zostaje zgłoszenie problemu.

5. Problemy i spory

Zgłoszenie możesz złożyć po zakończeniu wynajmu, w ciągu 48 godzin. Do jednej rezerwacji składa się jedno zgłoszenie.

Jak zgłosić. W rezerwacji kliknij Zgłoś problem i wypełnij:

• Czego dotyczy — właściciel wybiera spośród: uszkodzenie sprzętu, brakujące elementy lub akcesoria, spóźniony zwrot, inny problem, a jeśli umowa zawierała warunki zwrotu (punkt 4.8) — także sprzęt oddany brudny albo bez pełnego baku; wtedy kwotę z umowy wpisujemy sami. Najemca: sprzęt nie działał jak należy, kaucja nie została zwrócona, inny problem.
• Co się stało — od 20 do 2000 znaków.
• Ile kaucji chcesz zatrzymać (zł) — tylko właściciel, najwyżej tyle, ile wynosi kaucja. Większej szkody dochodzi się już poza WYNAJO.
• Zdjęcia — najlepiej z tych samych ujęć co zdjęcia z wydania, bo mediator porówna je obok siebie.

Po wysłaniu zgłoszenia zwrot kaucji jest wstrzymany, a druga strona dostaje wiadomość.

Odpowiedź drugiej strony. Może kliknąć Zgadzam się — wtedy spór zamyka się bez mediatora, a potrącenie jest takie, jak w zgłoszeniu. Może też opisać swoje stanowisko (od 10 do 2000 znaków), dołączyć zdjęcia i kliknąć Nie zgadzam się — przekaż mediatorowi.

Wycofanie. Osoba zgłaszająca może kliknąć Wycofaj zgłoszenie. Kaucja wraca wtedy do najemcy w całości, a kolejnego zgłoszenia do tej rezerwacji nie da się już złożyć.

Mediacja. Mediator WYNAJO porównuje zdjęcia z wydania i zwrotu oraz wyjaśnienia stron, a potem wydaje decyzję z uzasadnieniem — dostaniecie ją e-mailem i zobaczycie w rezerwacji. Decyzja mediatora jest rekomendacją, a nie wyrokiem; każda ze stron zachowuje prawo do sądu. Ustalone potrącenie pojawia się w rozliczeniach jako osobna pozycja do potwierdzenia przez obie strony.

Przez cały ten czas rezerwacja ma status Sporna.

9. Kto co widzi — prywatność

Kilka zasad, które chronią obie strony:

• Nie przelewaj pieniędzy przed odbiorem sprzętu i nie wysyłaj zaliczek poza serwisem.
• Rób zdjęcia przy wydaniu i przy zwrocie, nawet gdy wszystko wygląda dobrze.
• Przeczytaj umowę przed wysłaniem prośby albo przed jej przyjęciem — to ją akceptujecie.
• Ustalenia rób w aplikacji: potwierdzenia płatności i zdjęcia są jedynym dowodem, jakim dysponujecie przy sporze.

10. Najczęstsze komunikaty

• „Dodaj numer telefonu w ustawieniach profilu” — uzupełnij numer w Ustawieniach, bez niego nie wyślesz i nie przyjmiesz rezerwacji.
• „Te terminy są już zajęte” — ktoś zarezerwował sprzęt w międzyczasie; wybierz inne daty.
• „Właściciel nie przyjmuje tej formy płatności” — właściciel zmienił formy płatności, odkąd otworzyłeś stronę; odśwież ją i wybierz inną.
• „Przyjęcie tej rezerwacji kosztuje … a masz …” — dokup kredyty i wróć do rezerwacji, zanim prośba wygaśnie.
• „Usuń … — w ogłoszeniu nie podajemy telefonu, e-maila, linków ani komunikatorów” — usuń z tekstu wskazany fragment.
• „Najpierw obie strony muszą zaakceptować umowę najmu” — otwórz panel Umowa najmu i zaakceptuj umowę.
• „Dodajcie jeszcze … zdjęcia” — protokół wymaga co najmniej 2 zdjęć na etapie wydania i zwrotu.
• „Oferty z aktywnymi rezerwacjami nie można usunąć” — poczekaj na zakończenie rezerwacji albo wstrzymaj ofertę.
• „Konta nie można usunąć” — masz rezerwacje w toku albo nieopłacone zamówienie kredytów.
• „Twoje konto zostało zablokowane” — administrator zablokował konto; powód jest w komunikacie i w e-mailu (punkt 1.10).
• „Oferta ukryta przez administratora” — popraw ofertę zgodnie z podanym powodem i napisz do nas (punkt 4.4).
• „Dzienny limit opisów z AI jest już wykorzystany” — generator zadziała znowu następnego dnia; do tego czasu opis napiszesz sam.

11. Kontakt

Najprościej napisać przez formularz na https://wynajo.pl/kontakt (link Kontakt w stopce). Wybierasz temat — konto i logowanie, rezerwacja lub wynajem, współpraca albo inna sprawa — wpisujesz treść i wysyłasz. Po zalogowaniu imię i adres e-mail wypełniamy za Ciebie. Odpowiadamy na podany adres w ciągu 24 godzin roboczych. Formularz chroni Cloudflare Turnstile: przed wysłaniem zaznacz pole potwierdzające, że nie jesteś robotem. Twojego adresu używamy wyłącznie do odpowiedzi na tę wiadomość.

Możesz też napisać wprost na admin@wynajo.pl. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Reklamacji dotyczących samego wynajmu nie rozpatrujemy — te wyjaśniają między sobą strony umowy, w razie potrzeby przez zgłoszenie sporu.

Regulamin: https://wynajo.pl/regulamin. Polityka prywatności: https://wynajo.pl/polityka-prywatnosci.

Najnowszą wersję tej instrukcji znajdziesz zawsze pod adresem https://wynajo.pl/instrukcja, a plik PDF pobierzesz spod https://wynajo.pl/instrukcja.pdf albo z menu bocznego w panelu konta.